Faire face à l’agressivité et se préserver

1. GÉRER L’AGRESSIVITÉ EN MILIEU PROFESSIONNEL – OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation s’adresse aux professionnels exposés à des comportements agressifs dans le cadre de leur activité. Sur deux jours, les participants prendront du recul sur les situations vécues, apprendront à répondre de manière plus ajustée et à se protéger durablement. L’objectif est de renforcer les capacités de régulation émotionnelle face à des interlocuteurs difficiles.

2. À QUI S’ADRESSE CE PROGRAMME

Ce module est destiné à toute personne confrontée à des manifestations d’agressivité dans le cadre de son travail. Aucun prérequis n’est exigé, mais une implication active est attendue pour analyser ses propres situations et construire des réponses concrètes.

3. COMPÉTENCES VISÉES

Identifier les mécanismes de l’agressivité et leurs effets sur soi
Adapter ses réactions face aux comportements agressifs
Développer des stratégies de réponse appropriées
Se préserver émotionnellement avant, pendant et après l’interaction

4. CONDITIONS D’ORGANISATION

La formation peut se tenir en présentiel dans une salle équipée ou directement en entreprise. Chaque session est limitée à 10 participants pour favoriser la participation active et les échanges en petits groupes.

5. MODALITÉS D’ÉVALUATION

Une feuille de présence est signée par demi-journée. À l’issue du programme, une évaluation à chaud ainsi qu’un QCM permettent de mesurer les acquis. Une attestation de formation est remise à chaque participant. Un bilan pédagogique peut être fourni au client sur demande.

6. PROGRAMME DÉTAILLÉ

1. Introduction et cadre de la formation

Présentation des objectifs pédagogiques et des méthodes de travail.

2. Comprendre l’agressivité et ses origines

Analyse des comportements agressifs : expression d’un malaise, d’un besoin, ou d’une tentative de domination. Étude des réactions émotionnelles spontanées et de leur impact sur la communication.

3. Adopter une posture de régulation émotionnelle

Techniques pour garder son calme et créer les conditions d’un échange possible. Apprendre à canaliser l’agressivité sans l’escalade.

4. Dialoguer face à un interlocuteur agressif

Savoir poser un cadre, identifier la demande réelle, reformuler sans se laisser envahir. Adapter son attitude pour favoriser la désescalade et restaurer une communication constructive.

5. Prendre soin de soi après l’exposition

Stratégies pour se reconstruire après une interaction tendue. Travail sur les ressentis, la mise à distance émotionnelle et la prévention des impacts psychologiques dans la durée.

6. Clôture et échanges

Questions-réponses, partage d’expériences, feedback collectif et évaluation à chaud.